Získávání stran do mediace
- narážíte na odmítání mediace jednou nebo oběma stranami?
- chcete umět srozumitelně vysvětlit přínosy mediace i skeptickým klientům?
- odmítají klienti mediaci dříve, než ji skutečně poznají?
- chcete umět přesvědčivě představit přínosy mediace?
- hledáte způsob, jak přivést k mediaci více klientů?
2 x PÁTEK vždy 15:00 - 19:00
Pro koho je trénink určen
Kurz je určen pro mediátory, kteří přicházejí do kontaktu s potenciálními účastníky mediace a chtějí zvýšit úspěšnost jejich zapojení do samotného mediačního procesu.
Je zaměřen na situace, kdy strany mediaci nerozumí, odmítají, nebo ji vnímají jako neefektivní či zbytečnou. Kurz rozvíjí schopnost srozumitelně, věcně a přesvědčivě komunikovat přínosy mediace a citlivě pracovat s počáteční nedůvěrou či odporem.
Cílem kurzu je praktický nácvik komunikačních dovedností, které zvyšují ochotu stran vstoupit do mediačního procesu.
CO V KURZU TAKÉ BUDETE TRÉNOVAT:
- co říct v prvních 2–3 minutách telefonátu
- jak reagovat na větu "tohle je zbytečné"
- jak srozumitelně vysvětlit mediaci bez právnického nebo odborného jazyka
- jak zvládnout situaci, kdy jedna strana druhou "posílá do mediace"
- jak neeskalovat odpor už v úvodu kontaktu
OBSAH KURZU (PRAKTICKÝ KOMUNIKAČNÍ TRÉNINK):
PRVNÍ KONTAKT SE STRANOU:
způsob oslovení, význam prvních vět a rámcování situace
struktura telefonátu či emailové korespondence krok za krokem
jak vytvořit základní důvěru během několika minut
časté chyby v komunikaci mediátorů
typické věty, které fungují
VYSVĚTLENÍ MEDIACE V JEDNODUCHÉM JAZYCE
jak popsat princip mediaci srozumitelně, bez odborných termínů
formulace přínosů pro různé typy klientů
jak pracovat s očekáváním a s obavami
práce s příklady z praxe
PRÁCE S ODPOREM
proč strany odmítají mediaci
bariéry na straně klientů a advokátů
rozdíl mezi neochotou a neporozuměním
PRAKTICKÁ SIMULACE
oslovování jedné strany na žádost druhé
situace "jedna strana chce, druhá odmítá"
vysvětlování mediace skeptickému klientovi
reakce na konkrétní námitky (čas, peníze, nedůvěra, zbytečnost)
strany chtějí, mediovat, ale nechtějí vstoupit do mediace
DALŠÍ TÉMATA:
- dobrovolná mediace versus první setkání se zapsaným mediátorem
- využití odděleného jednání (kdy k němu přistoupit, jak v něm pracovat se stranami, jakou zvolit formu)
- kdy je vhodné mediaci vůbec nenabízet, či kdy je lepší doporučit soudní cestu
- význam doporučení, budování vlastní reputace
- jak využít přítomnosti advokátů
VÝSTUP KURZU:
- konkrétní struktury rozhovorů pro praxi
- formulace, které lze okamžitě použít
- schopnost vést první kontakt bez ztráty neutrality i autority
- zvyšování úspěšnosti přijetí mediace