Získávání stran do mediace
- Narážíte na odmítání mediace jednou nebo oběma stranami?
- Chcete umět srozumitelně vysvětlit přínosy mediace i skeptickým klientům?
- Odmítají klienti mediaci dříve, než ji skutečně poznají?
- Chcete umět přesvědčivě představit přínosy mediace?
- Hledáte způsob, jak přivést k mediaci více klientů?
2 x PÁTEK vždy 15:00 - 19:00
Pro koho je trénink určen
Kurz je určen pro mediátory, kteří přicházejí do kontaktu s potenciálními účastníky mediace a chtějí zvýšit úspěšnost jejich zapojení do samotného mediačního procesu.
Je zaměřen na situace, kdy strany mediaci nerozumí, odmítají, nebo ji vnímají jako neefektivní či zbytečnou. Kurz rozvíjí schopnost srozumitelně, věcně a přesvědčivě komunikovat přínosy mediace a citlivě pracovat s počáteční nedůvěrou či odporem.
Cílem kurzu je praktický nácvik komunikačních dovedností, které zvyšují ochotu stran vstoupit do mediačního procesu.
CO V KURZU TAKÉ BUDETE TRÉNOVAT:
- co říct v prvních 2–3 minutách telefonátu
- jak reagovat na větu "tohle je zbytečné"
- jak srozumitelně vysvětlit mediaci bez právnického nebo odborného jazyka
- jak zvládnout situaci, kdy jedna strana druhou "posílá do mediace"
- jak neeskalovat odpor už v úvodu kontaktu
OBSAH KURZU (PRAKTICKÝ KOMUNIKAČNÍ TRÉNINK):
PRVNÍ KONTAKT SE STRANOU:
způsob oslovení, význam prvních vět a rámcování situace
struktura telefonátu či emailové korespondence krok za krokem
jak vytvořit základní důvěru během několika minut
časté chyby v komunikaci mediátorů
typické věty, které fungují
VYSVĚTLENÍ MEDIACE V JEDNODUCHÉM JAZYCE
- jak popsat princip mediaci srozumitelně, bez odborných termínů
- formulace přínosů pro různé typy klientů
- jak pracovat s očekáváním a s obavami
- práce s příklady z praxe
PRÁCE S ODPOREM
proč strany odmítají mediaci
bariéry na straně klientů a advokátů
rozdíl mezi neochotou a neporozuměním
PRAKTICKÁ SIMULACE
- oslovování jedné strany na žádost druhé
- situace "jedna strana chce, druhá odmítá"
- vysvětlování mediace skeptickému klientovi
- reakce na konkrétní námitky (čas, peníze, nedůvěra, zbytečnost)
- strany chtějí, mediovat, ale nechtějí vstoupit do mediace
DALŠÍ TÉMATA:
- dobrovolná mediace versus první setkání se zapsaným mediátorem
- využití odděleného jednání (kdy k němu přistoupit, jak v něm pracovat se stranami, jakou zvolit formu)
- kdy je vhodné mediaci vůbec nenabízet, či kdy je lepší doporučit soudní cestu
- význam doporučení, budování vlastní reputace
- jak využít přítomnosti advokátů
VÝSTUP KURZU:
- konkrétní struktury rozhovorů pro praxi
- formulace, které lze okamžitě použít
- schopnost vést první kontakt bez ztráty neutrality i autority
- zvyšování úspěšnosti přijetí mediace